2022年7月27日，西北师范大学心理援助热线平台通过线上形式对本次热线服务的心理志愿者进行了第二场心理援助热线培训。本次培训由本热线平台总协调，总督导吴博副教授主持，特别邀请了西安市精神卫生中心心理科主任苏艳丽老师为我们讲解，宁雅童、王戈、吴靖萱和杜凤四位老师进行情境模拟，500多名志愿者参加了此次培训。

首先，苏艳丽老师从危机来电的特点、常见类型以及处理危机来电的管理模式着手，结合新闻实例和自身经历讲述了高危来电的分类和处置流程。随后，苏老师为我们强调在接听危机来电热线时的注意事项，让志愿者对危机来电工作有了更深入的了解。

 其次，由四位老师以情境模拟的形式展示了创伤来电和沉默来电的接线过程。通过这种方式让我们更加真实的体会到整个接线流程，接线员会去关注来话者的身体反应，情绪以及想法，反复确认来话者是在安全的环境中。最后，志愿者们在评论区积极互动，与老师就有关问题进行讨论，纷纷表示真实有代入感，反响很好。